作為科學(xué)儀器行業(yè)的跨國*,PerkinElmer自2009年1月1日開始調(diào)整發(fā)展方向,全力向保護“人類健康”與“環(huán)境健康”這一航向行駛。并且在向這一目標行駛過程中,PerkinElmer沒有忘記大力進軍中國市場:
2009年9月,PerkinElmer收購上海新波生物技術(shù)有限公司;
2010年6月,PerkinElmer董事會在上海圓滿召開;
2010年7月1日,PerkinElmer任命陳晴擔任PerkinElmer大中華區(qū)總裁。
以上行動均表明了PerkinElmer加快步伐拓展中國市場的信心與決心。
調(diào)整航向過程中,PerkinElmer遇到了怎樣的困難?調(diào)整航向后的PerkinElmer在中國市場又將怎樣加速發(fā)展?帶著上述問題,儀器信息網(wǎng)于近日采訪了PerkinElmer分析科學(xué)和實驗室服務(wù)部門市場總監(jiān)Simon Senior博士,PerkinElmer大中華區(qū)市場總監(jiān)程廣輝全程陪同。
PerkinElmer分析科學(xué)和實驗室服務(wù)部門市場總監(jiān)Simon Senior博士
公司戰(zhàn)略開始從產(chǎn)品推廣向整體解決方案推廣轉(zhuǎn)變
Instrument:自2009年1月1日起,PerkinElmer將旗下業(yè)務(wù)整合為“人類健康”、“環(huán)境健康”兩個部門,針對此兩個部門的業(yè)務(wù),PerkinElmer的市場部門是如何對外宣傳推廣的?
Simon Senior:從2009年1月1日開始,PerkinElmer的口號從“Precisely”改為“For the Better”,并將旗下業(yè)務(wù)部門分成“人類健康”與“環(huán)境健康”兩個市場部門。這樣就使PerkinElmer能更好地從市場需求的角度考慮問題:原來是從產(chǎn)品的角度考慮,注重產(chǎn)品質(zhì)量,現(xiàn)在更加考慮客戶的需求。
在社會、經(jīng)濟高速發(fā)展的今天,人類十分重視與自然環(huán)境的和諧發(fā)展,這給各公司市場部門如何開展工作提出了更高的要求——要求公司要更加理解客戶需求,在提供高質(zhì)量產(chǎn)品的同時,更要提供完整的解決方案,并將產(chǎn)品整合來滿足客戶需求。而公司的市場部也要從產(chǎn)品線的宣傳轉(zhuǎn)換成整體解決方案的宣傳。PerkinElmer同樣不僅僅只注重產(chǎn)品宣傳,還結(jié)合產(chǎn)品向用戶提供完整的解決方案,一些相關(guān)的服務(wù)、實驗方法等也添加到解決方案里面。
雖然PerkinElmer“人類健康”與“環(huán)境健康”業(yè)務(wù)由不同部門開展,但其產(chǎn)品線是共用的,PerkinElmer內(nèi)部也鼓勵跨部門合作。例如,在analytic china 2010展會上,公司的各種產(chǎn)品就是放在一起展示的。這樣,作為一個規(guī)模較大的科學(xué)儀器公司,PerkinElmer可以充分利用產(chǎn)品線范圍較廣的優(yōu)勢,滿足市場與客戶所提出的不同需求,提供完整的解決方案。
Instrument:您預(yù)計PerkinElmer大概還要用多長時間完成轉(zhuǎn)型?并且在整合與轉(zhuǎn)型過程中,PerkinElmer公司遇到了怎樣困難或阻力?
Simon Senior:公司完成轉(zhuǎn)型需要完成一系列的工作,要有一個逐步調(diào)整的過程,如PerkinElmerzui近收購了一些公司,也出售了一些業(yè)務(wù),其目的是使現(xiàn)在的產(chǎn)品能夠更加符合公司核心業(yè)務(wù)的發(fā)展,更加專注于“人類健康”和“環(huán)境健康”這兩個領(lǐng)域。因此,PerkinElmer在產(chǎn)品、服務(wù)上都要做內(nèi)部的調(diào)整,在業(yè)務(wù)流程方面,也正在做相應(yīng)的調(diào)整。兩年以后,PerkinElmer將是一個*不一樣的公司。
在轉(zhuǎn)型過程中的遇到困難,主要來自兩個方面:一方面是員工的思想認識轉(zhuǎn)變方面,另一方面是員工對公司產(chǎn)品理解的層次及深度上。
在員工的思想認識轉(zhuǎn)變方面,由于員工從事產(chǎn)品方面的工作很長時間,突然轉(zhuǎn)變思想,從滿足客戶需求、符合客戶習(xí)慣的角度來考慮問題,其一些固有的思想是很難快速轉(zhuǎn)變的。這是PerkinElmer目前所面臨的一個較大的問題,也是公司要從文化、結(jié)構(gòu)上逐步調(diào)整的一個方面。
在員工對公司產(chǎn)品理解的層次及深度上,不同的員工也是不一樣的。如何使員工將產(chǎn)品上一些無形的東西(產(chǎn)品附屬價值,如產(chǎn)品的相關(guān)方法、服務(wù)等)整體傳遞給用戶,也是公司在轉(zhuǎn)型過程中所遇到的主要困難之一,需要公司在員工培訓(xùn)等方面做出相應(yīng)的改變。
Instrument:截至目前,有哪些新技術(shù)、新產(chǎn)品應(yīng)用到“人類健康”和“環(huán)境健康”解決方案中?
Simon Senior:在過去3年,PerkinElmer陸續(xù)有15個新產(chǎn)品推出,每一次新品的推出,都是圍繞在“人類健康”和“環(huán)境健康”方面。如針對飲用水中、食品中、兒童玩具中微量重金屬含量的檢測,PerkinElmer近期推出了NexION 300 ICP-MS;在生命科學(xué)領(lǐng)域,PerkinElmer與雅培合作,應(yīng)用新開發(fā)的LC-MS平臺對食物中真菌進行檢測;在對中草藥進行成分分析、農(nóng)殘檢測方面,PerkinElmer推出了Spectrum系列傅立葉變換紅外光譜儀。
并且,PerkinElmer在推出產(chǎn)品過程中,會更多地傾聽客戶的建議,當客戶關(guān)注的角度及其應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)生變化,公司的研發(fā)方向也會隨之調(diào)整?,F(xiàn)在,PerkinElmer推出的產(chǎn)品,不僅僅包括產(chǎn)品本身的硬件設(shè)備,還包括越來越重要的配套軟件產(chǎn)品以及相關(guān)的新增服務(wù)。
在PerkinElmer整個計劃中,明后年將有其他新產(chǎn)品陸續(xù)推出。
投資、發(fā)展重點將向中國市場傾斜
Instrument:目前,PerkinElmer業(yè)務(wù)增長的驅(qū)動力主要來自哪些技術(shù)、領(lǐng)域、國家或地區(qū)?現(xiàn)在,PerkinElmer中國業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)中所占的比例大概是多少?
Simon Senior:整體業(yè)務(wù)方面,PerkinElmer 2009年“人類健康”和“環(huán)境健康”兩部門的業(yè)務(wù)各占50%左右;在區(qū)域上,歐美市場業(yè)務(wù)占68%左右,亞太區(qū)市場占30%左右,但亞太區(qū)的業(yè)務(wù)增長速度非???,所占比重將會越來越大。作為帶動亞太區(qū)市場快速增長的一個強有力的發(fā)動引擎,中國市場增長速度高于亞太區(qū)的增長速度,即使在金融危機的時候,中國市場依然保持了兩位數(shù)的增長。
正是看到這些變化,目前PerkinElmer的一些投資重點、業(yè)務(wù)重點以及發(fā)展規(guī)劃重點慢慢的向亞太區(qū)尤其是中國市場傾斜。主要體現(xiàn)在以下幾方面:
?。?)PerkinElmer于2010年6月*次在中國上海召開了董事會,表明了對中國市場的信心。
?。?)在市場宣傳方面,PerkinElmer美國總部對中國市場的態(tài)度有所轉(zhuǎn)變。PerkinElmer原來是站在美國市場的角度來看待中國市場,現(xiàn)在是更多在傾聽中國市場的聲音,以更好的為中國用戶服務(wù)。
?。?)作為一個跨國公司,由于東西方文化存在差異,并且不同市場有不同的需求,因此PerkinElmer于2010年7月任命陳晴擔任PerkinElmer大中華區(qū)總裁,以期借助本地的力量來做好服務(wù)。
Instrument:PerkinElmer近期在中國舉辦了或?qū)⑴e辦哪些市場活動?
Simon Senior:PerkinElmer現(xiàn)在正逐步加大中國市場宣傳與服務(wù)等各方面的投入。如在analytic 2010展會上,針對新推出的LC-MS、ICP-MS等新產(chǎn)品,PerkinElmer舉辦了專門的新品專場宣講;舉辦了相關(guān)的客戶活動,并現(xiàn)場揭曉了ICP-MS NexTON 300“*中文廣告翻譯結(jié)果”。此外,在analytic 2010展會上,PerkinElmer還舉辦了相關(guān)的公益活動:PerkinElmer向analytic組委會提議,凡是乘坐公交、地鐵來參加展會的人員,只要憑地鐵票或公交票刷卡一次,PerkinElmer就會向上海慈善機構(gòu)捐助5元人民幣,以此來鼓勵大家低碳環(huán)保參展,這不僅與公司的整體價值觀相符,同時也為中國的慈善事業(yè)做出了貢獻。今后,圍繞“For the Better”這個主題,PerkinElmer將會在“人類健康”和“環(huán)境健康”方面做一系列的市場活動。
Instrument:目前,很多跨國儀器公司在中國建廠,以便加強在中國甚至亞太區(qū)的競爭力。針對此種狀況,您有何看法,PerkinElmer將采取怎樣的措施來應(yīng)對其他公司的競爭?
Simon Senior:目前中國科學(xué)儀器市場競爭十分激烈。與其他同類公司相比,PerkinElmer在中國的投資、建廠等方面起步較晚。在過去幾年,PerkinElmer更多的投入是在售后服務(wù)等方面,注重客戶服務(wù)滿意度,但是PerkinElmerzui近加快了這方面的步伐,包括2009年9月收購上海新波生物,使PerkinElmer在中國有了一個規(guī)模很大的研發(fā)、生產(chǎn)基地。從長遠角度講,PerkinElmer在中國加大投入也是十分必要的,相關(guān)策略正在制定中。
將在中國推廣“又好又便宜”的OneSource服務(wù)
Instrument:請您介紹一下PerkinElmer OneSource服務(wù),它將給中國用戶帶來怎樣的幫助?
Simon Senior:OneSource是PerkinElmer近年推出的一個服務(wù)?,F(xiàn)在,歐美儀器市場已經(jīng)接近飽和,歐美國家的一些實驗室,對整個實驗室服務(wù)的需求已經(jīng)超過對儀器的需求,如何有效利用儀器、降低維護費用、提高利用效率已成為這些實驗室的主要追求目標。
針對此種現(xiàn)狀,PerkinElmer推出OneSource服務(wù)。OneSource包含多種服務(wù)內(nèi)容:
?。?)實驗室的預(yù)算、決策等方面的服務(wù)。作為實驗室工作人員,可能從來沒人預(yù)算過自己實驗室的利用效率有多高,包括其購買一臺儀器要做多少樣品、使用多少耗材、投入多少人工,但PerkinElmer的OneSource服務(wù)能幫助其完成這些工作。
(2)整個實驗室的“售后外包服務(wù)”。在實驗室內(nèi),不管是否是PerkinElmer的儀器、是否使用PerkinElmer的耗材,PerkinElmer會派出相關(guān)人員做好整套服務(wù),包括儀器的維修、相關(guān)公司售后服務(wù)人員的等方面。
(3)儀器如何配置、實驗室如何布局以達到資源利用*化,也可以通過OneSource解決。
此外,實驗室資產(chǎn)管理、實驗室數(shù)據(jù)整合、以及某些儀器的法規(guī)適應(yīng)性等問題,都被列入OneSource服務(wù)的范圍之內(nèi)。
企業(yè)或?qū)嶒炇乙隣neSource服務(wù)后,會使他們更加專注于自己核心業(yè)務(wù)的發(fā)展——服務(wù)工作只需交給專業(yè)人士來做,這樣,其既能享受到專業(yè)服務(wù),又能節(jié)約費用。
在改善OneSource服務(wù)方面,包括其相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、軟件、管理模式等方面的改善,PerkinElmer的投入已高達數(shù)千萬美元。
在歐美市場,OneSource服務(wù)已成為PerkinElmer增長較快的一個業(yè)務(wù)。在中國,此項業(yè)務(wù)屬于起步階段,PerkinElmer今后將會向廣大中國用戶大力推廣。目前,國內(nèi)的一些合資企業(yè)已經(jīng)意識到該項服務(wù)的重要性,并引入該服務(wù)。
OneSource作為一個需要大量人力資源的服務(wù),需要企業(yè)有足夠多的、十分專業(yè)的服務(wù)隊伍。PerkinElmer在亞洲提供服務(wù)的工程師約有500人,占其服務(wù)工程師的1/3左右,這能足夠保障PerkinElmer為廣大中國用戶提供“又好又便宜”的服務(wù)。
Simon Senior博士(右二)、程廣輝(左二)與儀器新信息網(wǎng)工作人員合影
后記
在中國科學(xué)儀器市場,PerkinElmer近年來不斷推出新產(chǎn)品,為客戶提供整體解決方案;現(xiàn)在,PerkinElmer通過收購在中國建立生產(chǎn)研發(fā)基地,任命中國本土管理團隊,其核心產(chǎn)品之一OneSource服務(wù)也開始登陸中國……,種種跡象表明,PerkinElmer這艘科學(xué)儀器行業(yè)的航母已開足馬力,全力向中國駛來,也許,正像Simon Senior說的那樣,在中國科學(xué)儀器市場,“兩年以后,PerkinElmer將是一個*不一樣的公司”。
采訪編輯:周如久
關(guān)于PerkinElmer
PerkinElmer, Inc. 是一家專注于提高人類健康及其生存環(huán)境健康的公司。據(jù)報道,該公司2009年收入約為18億美元,擁有約8,800名員工,為超過150個國家/地區(qū)的客戶提供服務(wù),同時該公司也是標準普爾500指數(shù)的成員。欲了解更多信息,請訪問www.perkinelmer.com.cn 或http://perkinelmer.instrument.com.cn。
*此信息來源于儀器信息網(wǎng)!